Síntesis de Margin Call (El precio de la Codicia).
Introducción
En este post, como ya lo he descrito, nos centraremos en la
comunicación interpersonal como base de toda la comunicación posterior y de los
alcances que puede llegar tener la buena o no tan buena implementación de las
técnicas para comunicar.
A continuación, presentaré un resumen para tener un contexto y un
breve análisis para demostrar la manera en que los problemas de comunicación y
los de planificación constituyen el área que más se debe de reforzar para
alcanzar la excelencia organizativa.
Resumen
Margin Call (2011) es un thriller financiero que narra las
primeras 24 horas de la crisis financiera de 2008. La historia comienza cuando
Peter Sullivan un analista junior, descubre que la firma está al borde del
colapso debido a inversiones en productos financieros de alto riesgo. A partir
de ahí, la información escala dentro de la jerarquía corporativa, desde su jefe
inmediato Will Emerson hasta los altos ejecutivos como el CEO John Tuld. La
comunicación interpersonal juega un papel crucial en esta historia, sobre todo,
dentro de un entorno laboral de alta presión y toma de decisiones críticas.
Los personajes enfrentan dilemas éticos y decisiones difíciles para salvar la empresa, lo que implica vender activos tóxicos antes de que el mercado se dé cuenta de su verdadero valor, perjudicando a sus clientes. Este filme pone en evidencia la falta de regulaciones, la avaricia y la negligencia que llevaron al colapso financiero global.
Durante la película se destacan los conflictos, las jerarquías y las tensiones que surgen en el lugar de trabajo, así como la forma en que la claridad, la empatía (o la falta de ella) y la negociación afectan el curso de los eventos. Demuestra también, cómo los malentendidos o las omisiones en la comunicación pueden tener graves consecuencias, no solo a nivel personal, sino también a nivel organizacional y social.
Análisis de la comunicación interpersonal en Margin Call
La película ilustra de manera muy clara la importancia de la comunicación dentro de una estructura corporativa, y la manera en que se puede ver afectada en un periodo de crisis.
A continuación enlistaré algunos de los aspectos clave:
- Impacto de las jerarquías.
- Se puede apreciar, como la información escala a partir de Peter Sullivan hasta los altos ejecutivos de la empresa, muestra la rigidez de la jerarquía y que tan relevante es el acceso a la información en la toma de decisiones.
- La comunicación viaja de manera vertical, indicador de que las decisiones importantes están reservadas para unos pocos.
- Estilos de comunicación.
- Tanto Peter Sullivan como su jefe Will Emerson se comunican con datos y lógica (contenido intelectual), en contraste a los altos ejecutivos, como John Tuld, que utilizan un estilo persuasivo y emocional para justificar las decisiones difíciles (contenido afectivo).
- El CEO, John Tuld, es un claro ejemplo del uso de la comunicación carismática (estilo dinámico) para imponer decisiones impopulares sin permitir objeciones.
- Ética y Manipulación en la comunicación.
- El enfrentamiento propio de la empresa en un dilema moral: vender activos tóxicos y traicionar a sus clientes o asumir las pérdidas y quebrar.
- Los ejecutivos persuaden a los empleados de que vender los activos es la única opción, manipulando la información para contraer la carga ética de la decisión.
- Impacto de la comunicación transparente inexistente.
- La crisis pudo haberse prevenido si los riesgos hubieran sido discutidos abiertamente con anticipación.
- Los ejecutivos ocultan la información clave y manipulan la manera en que comparte la misma, para proteger a la empresa en lugar de asumir la responsabilidad.
Conclusión
En Margin Call, así como en la mayoría de las situaciones de la vida real, la emisión y recepción de información, es un proceso con una complejidad significativa debido a que puede determinar la magnitud de las consecuencias. La falta de claridad, las barreras jerárquicas y las interpretaciones sesgadas contribuyen a decisiones que agravan el problema.
La película nos deja una lección muy importante: en los entornos críticos la comunicación efectiva es primordial para evitar consecuencias desastrosas.
Andreu Pinillos, A. y
Rojo Mata, P. (2017). La Comunicación Interpersonal. IE Business School.
Recuperado de: https://www.lxp.ubitslearning.com/lms/course/?id=26593
Chandor, J. C. (Director). (2011). Margin Call [Película]. Lionsgate, Roadside Attractions.
Trailers y Estrenos (Canal). (4 de septiembre de 2011).
Margin Call - Trailer en español (video). Recuperado de: https://youtu.be/L1dMqRfrhCY?si=TRufXfGYykD1YJtS
No hay comentarios.:
Publicar un comentario