COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

 Síntesis de Margin Call (El precio de la Codicia).

Introducción

En este post, como ya lo he descrito, nos centraremos en la comunicación interpersonal como base de toda la comunicación posterior y de los alcances que puede llegar tener la buena o no tan buena implementación de las técnicas para comunicar.

A continuación, presentaré un resumen para tener un contexto y un breve análisis para demostrar la manera en que los problemas de comunicación y los de planificación constituyen el área que más se debe de reforzar para alcanzar la excelencia organizativa.

Resumen

Margin Call (2011) es un thriller financiero que narra las primeras 24 horas de la crisis financiera de 2008. La historia comienza cuando Peter Sullivan un analista junior, descubre que la firma está al borde del colapso debido a inversiones en productos financieros de alto riesgo. A partir de ahí, la información escala dentro de la jerarquía corporativa, desde su jefe inmediato Will Emerson hasta los altos ejecutivos como el CEO John Tuld. La comunicación interpersonal juega un papel crucial en esta historia, sobre todo, dentro de un entorno laboral de alta presión y toma de decisiones críticas.

Los personajes enfrentan dilemas éticos y decisiones difíciles para salvar la empresa, lo que implica vender activos tóxicos antes de que el mercado se dé cuenta de su verdadero valor, perjudicando a sus clientes. Este filme pone en evidencia la falta de regulaciones, la avaricia y la negligencia que llevaron al colapso financiero global.

Durante la película se destacan los conflictos, las jerarquías y las tensiones que surgen en el lugar de trabajo, así como la forma en que la claridad, la empatía (o la falta de ella) y la negociación afectan el curso de los eventos. Demuestra también, cómo los malentendidos o las omisiones en la comunicación pueden tener graves consecuencias, no solo a nivel personal, sino también a nivel organizacional y social.

Análisis de la comunicación interpersonal en Margin Call

La película ilustra de manera muy clara la importancia de la comunicación dentro de una estructura corporativa, y la manera en que se puede ver afectada en un periodo de crisis. 

A continuación enlistaré algunos de los aspectos clave:

• Impacto de las jerarquías.
• Se puede apreciar, como la información escala a partir de Peter Sullivan hasta los altos ejecutivos de la empresa, muestra la rigidez de la jerarquía y que tan relevante es el acceso a la información en la toma de decisiones.
• La comunicación viaja de manera vertical, indicador de que las decisiones importantes están reservadas para unos pocos.

• Estilos de comunicación.
• Tanto Peter Sullivan como su jefe Will Emerson se comunican con datos y lógica (contenido intelectual), en contraste a los altos ejecutivos, como John Tuld, que utilizan un estilo persuasivo y emocional para justificar las decisiones difíciles (contenido afectivo).
• El CEO, John Tuld, es un claro ejemplo del uso de la comunicación carismática (estilo dinámico) para imponer decisiones impopulares sin permitir objeciones.

• Ética y Manipulación en la comunicación.
• El enfrentamiento propio de la empresa en un dilema moral: vender activos tóxicos y traicionar a sus clientes o asumir las pérdidas y quebrar.
• Los ejecutivos persuaden a los empleados de que vender los activos es la única opción, manipulando la información para contraer la carga ética de la decisión.

• Impacto de la comunicación transparente inexistente.
• La crisis pudo haberse prevenido si los riesgos hubieran sido discutidos abiertamente con anticipación.
• Los ejecutivos ocultan la información clave y manipulan la manera en que comparte la misma, para proteger a la empresa en lugar de asumir la responsabilidad.

En Margin Call, la comunicación no solo es un medio para transmitir información, sino un factor determinante en la toma de decisiones y en el destino de la empresa. La película ilustra cómo la emisión y recepción de información en un entorno corporativo de alto riesgo es influenciada por la jerarquía, la urgencia y los intereses personales.

Conclusión

 En Margin Call, así como en la mayoría de las situaciones de la vida real, la emisión y recepción de información, es un proceso con una complejidad significativa debido a que puede determinar la magnitud de las consecuencias. La falta de claridad, las barreras jerárquicas y las interpretaciones sesgadas contribuyen a decisiones que agravan el problema.

La película nos deja una lección muy importante: en los entornos críticos la comunicación efectiva es primordial para evitar consecuencias desastrosas.

LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

La Comunicación Interpersonal en el Ámbito Laboral

En este post nos centraremos en la comunicación interpersonal como base de toda comunicación posterior y como proceso con alta complejidad. Según investigaciones de Paul Rankin, en la universidad de Ohio, a pesar de la dificultad que esto representa, los dirigentes y los escalones jerárquicos intermedios, destinan aproximadamente el 70% de su tiempo en comunicarse con los demás. Por lo que la comunicación asertiva dentro de una empresa es uno de los elementos más importantes para su funcionamiento.

De ese 70% puede fraccionarse y distribuirse de la siguiente manera:

• En escibir, se emplea el 9%.
• En leer, el 16%.
• En hablar, el 30%.
• En escuchar, el 45%.

Es contradictorio que durante nuestra educación básica se enfoque en leer y escribir, y que deje a un lado el habla y la escucha, siendo que, hablar y escuchar son las dos cosas que hacemos con más persistencia durante toda nuestra vida. 

La Comunicación Interpersonal: Nociones Generales.

La comunicación interpersonal, básicamente es la transmisión de información entre una persona y otra. Su proceso puede graficarse de la siguiente manera:

Esta representación nos puede generar una falsa idea de simplicidad en el proceso de comunicación, por lo tanto, para eliminar esa ilusión, es oportuno revisar los defectos más frecuentes por parte del que habla (emisor) y por parte del que escucha (receptor).

Los defectos comunes por parte del que emite son:

• No organizar las ideas antes de hablar, expresarse con imprecisión.
• Tratar de abarcar demasiado en una oración.
• Tener una conciencia parcial de lo que quiere transmitir.
• Seguir hablando por inseguridad, sin verificar la capacidad de comprensión del interlocutor. La falta de respuesta del receptor cuando se habla mucho aumenta la necesidad del emisor de obtener una respuesta.
• Omitir determinados puntos de la respuesta del anterior hablante, por este motivo, no se puede responder adecuadamente a lo que se había dicho antes.     

       Los defectos más frecuentes por parte del receptor son:       

• No prestar la debida atención.
• Estar pensando en la respuesta y ensayarla en lugar de escuchar.
• Tener la tendencia a enfocarse solo en algunos detalles, en lugar de recoger todo el sentido y la información principal.
• No hacer más que prolongar el pensamiento del hablante y repetir más de lo que el interlocutor ha dicho.

Intentar encajar en esquemas mentales propios lo que menos se domina. Cuando no se entiende algo, se pierde parte del mensaje o al intentar adaptarlo a los esquemas propios se le da otra interpretación.

Como puede apreciarse, el proceso de Emisión-Recepción no es tan sencillo como pudiera parecer, de ahí la importancia de analizarlo más a conciencia.

 

La Emisión

El término Emisión tiene un amplio sentido de entendimiento, debido a que es mucho más que un simple acto idiomático. Se puede considerar que tiene un doble contenido, el intelectual y el afectivo.

El contenido intelectual, es el tema sobre el cual el emisor versa la comunicación. Es el mensaje explícito que se transmite. Por su parte, el contenido afectivo, es considerado como un elemento primordial en toda comunicación. Así que, cuando hablamos con otra persona no solo transmitimos el mensaje explícito, sino también nuestro estado de ánimo y actitud hacia el asunto, hacia la otra persona, etc.

El componente afectivo se puede transmitir a través de:

• El tono de voz, ya que es uno de los principales medios de expresión en donde manifestamos nuestros sentimientos, al contrario de lo que pueda parecer, tenemos sobre él menor control de lo que pensamos.
• La mirada también es un reflejo de nuestros sentimientos. Se ha confirmado que las personas francas miran directamente a los ojos, mientras que las malintencionadas rehúsan la mirada.
• Los gestos faciales y corporales manifiestan también nuestra afectividad.

Esta dualidad de la emisión (componente intelectual y afectivo) se puede representar de manera gráfica de la siguiente manera:

La distorsión de la comunicación se produce debido a que la actitud, ánimo y disposición del emisor implican otro mensaje (implícito) que puede estar de acuerdo o no de acuerdo con el explicito.

 

La Recepción

El acto de la recepción está determinado por la Escucha, y contrario a lo que pudiera parecer, es una de las actividades más complejas del proceso comunicador, ya que no solo refleja lo que transmite el emisor, sino lo que entiende el receptor.

En este proceso en el que interactúan el emisor y el receptor, surgen diversos mensajes contenidos y entendidos a lo largo del diálogo:

• Lo que quieres decir.
• Lo que realmente estás diciendo.
• Lo que oye la otra persona.
• Lo que la otra persona piensa que oye.
• Lo que la otra persona dice. 
• Lo que piensas que la otra persona dice.

La realidad es que escuchar es un proceso de selección, debido a que el receptor recibe el mensaje a través de sus filtros perceptuales. Por eso, el receptor puede entender el mensaje explicito con uno o varios significados si éste es ambiguo. Por lo tanto, tiene relación directa con el fenómeno de la Percepción, este proceso perceptivo se caracteriza por dos puntos: es selectivo y organizativo, lo cual supone que:      

• El receptor organiza los datos incompletos de un todo que tenga significado para él, añadiendo a lo incompleto las piezas que faltan.
• Los antecedentes (culturales, familiares, etc.), experiencias, formación, etc. influyen en las distintas formas de percepción.
• Para reducir un todo homogéneo se utilizan diferentes instrumentos, como son:  
• Estereotipos, moldes donde encasillamos a los demás y que deforman gravemente la individualidad.
• Efecto de halo, un rasgo particular define todo aquello que sabemos acerca de una persona.
• Proyección, atribución de nuestros sentimientos a otra persona.
• Expectabilidad, proceso por lo que una persona hace que ocurra lo que desea que pase.

De todo esto, se puede comprender que la comunicación más que un proceso idiomático es un proceso interpersonal que, de manera interactiva y dinámica el emisor influye en el receptor, generando una reacción, y ésta a su vez, actúa en el emisor.

El emisor y receptor engloban la esencia misma de su persona y la comunican a todos los niveles de su personalidad.  De ahí la importancia de saber que básicamente existen cuatro estilos distintos de percibir la realidad y el entorno:

• Perceptivo: Está orientado hacia las personas, tiene poca exigencia de poder y ha tenido éxitos en el pasado. Se favorece de una comunicación informal (adopta una posición de Padre), por ejemplo, explicar los efectos positivos en el colectivo de alguna idea propuesta y demostrar que esa idea ha sido exitosa en el pasado.
• Reflexivo: Tiene poca inclinación hacia las personas y poca exigencia de poder. Tiende analizar las alternativas, perfilar propuestas y mantenerse en la realidad. (preciso y escueto, metódico y ordenado).
•  Intuitivo: Se inclina por las personas, se mueve en el mundo de las ideas y gusta de realizar múltiples planes hacia el futuro. (A esa persona hay que darle tiempo, subrayarle lo novedoso de un proyecto, hablarle de planes futuros).
• Dinámico: Tiene poca tendencia hacia las personas y mucha exigencia de poder, por ello se desenvuelve en el mundo del presente y de la acción, exigiendo resultados palpables con objetivos claros y breves. (Para comunicar con él hay que hacerle ver los resultados, ofrecer pocas alternativas, utilizar medios usuales, ser breve y eficaz).       

Zayas Agüero, P. M. (s.f.). La Comunicación Interpersonal. (documento de la Universidad Tecnológica de El Salvador). https://biblioteca.utec.edu.sv/siab/virtual/elibros_internet/55772.pdf

Andreu Pinillos, A. y Rojo Mata, P. (2017). La Comunicación Interpersonal. IE Business School. Recuperado de: https://www.lxp.ubitslearning.com/lms/course/?id=26593

COMUNICAR PARA CONECTAR

 

LA IMPORTANCIA DE COMUNICAR

El coach más famoso del mundo Tony Robbins, dice que los humanos tenemos seis necesidades fundamentales: seguridad o certeza, variedad, conexión, relevancia, conocimiento o desarrollo y contribución, y que cada uno de nosotros tiene una de estas necesidades especialmente marcadas. 

Ciertamente, algo de este principio es que me motivo para abordar este tema que va dirigido hacia todo el público que tenga la inquietud de explorar la manera de cómo la comunicación puede construir relaciones más fuertes y significativas, y éstas a su vez, pueden jugar un papel muy importante para abrir camino hacia la superación personal y profesional.

La comunicación es un proceso en el que interviene un emisor y al menos un receptor, mediante el cual se pueden compartir sentimientos, ideas y/o experiencias, a su vez, nos permite también construir relaciones, compartir pensamientos y establecer vínculos relevantes, dependiendo de quienes interactúen.

Basándonos en las seis necesidades que propone Tony Robbins, desde mi perspectiva, poder abordarlas sería de la siguiente forma: expresar emociones y pensamientos, mantener comunicación clara y abierta brinda seguridad y confianza a quienes forman parte de nuestro entorno (certeza).

Conversar con personas que opinen diferente a nosotros, o explorar temas distintos a los que generalmente estamos acostumbrados, añade diversidad a nuestra cultura (variedad). La comunicación nos expone a nuevas ideas, perspectivas y experiencias.

A través de la comunicación construimos relaciones, generamos empatía y nace un sentido de pertenencia (conexión). Las conversaciones significativas, las palabras puntuales y gestos confortables de ayuda, soporte u orientación fortalecen nuestras relaciones interpersonales.

Sentirse importante o valorado depende en gran parte de cómo interactuamos con los demás y de la manera en que se comunican con nosotros (relevancia). Los halagos cuando son sinceros, el reconocimiento y brindar atención al escuchar a alguien, puede generar el sentimiento de que su opinión tiene impacto e importancia con quien se comunica.

Por medio de la comunicación intercambiamos información y aprendemos algo nuevo, aunque sea en distinta medida en cada ocasión (conocimiento). El aprendizaje formal como la interacción cotidiana nos ayudan a expandir nuestra mente.

Compartir el mucho o poco conocimiento que poseemos nos permite contribuir al crecimiento colectivo. (contribución). La comunicación es el medio para compartir nuestras ideas, ayudar a los demás y dejar huella, puede ser ofreciendo un consejo, trabajando en equipo o simplemente brindar un tiempo para escuchar a alguien, con estos simples gestos podemos contribuir de una manera relevante en el entorno en el cual nos desenvolvemos.

La asertividad es una herramienta que favorece la comunicación eficaz, al ponerla en práctica estamos fomentando el respeto por uno mismo y el de los demás. Las técnicas de comunicación asertiva son aplicables tanto en la vida personal como profesional. Bajo este contexto, conocer las características fundamentales y saber que recursos podemos usar a nuestro favor, abren el camino para obtener resultados favorables en cada una de las interacciones que hagamos.

No aprender a comunicarse con asertividad puede generar ciertas desventajas considerando que gracias a la comunicación podemos atender nuestras necesidades humanas descritas anteriormente, por ejemplo, no poder entablar una buena comunicación tal vez generaría malentendidos, ambigüedad o frustración, creando un efecto domino afectando posteriormente las relaciones personales y esto a su vez puede generar aislamiento o dañar vínculos importantes, puede ocasionar un estancamiento en el desarrollo personal, debido a que las barreras comunicativas limitan el intercambio efectico de la información.

En un mundo donde la interacción con otros es clave para el éxito personal como profesional, aprender a comunicarnos efectivamente es primordial. El hecho de permitirnos expresar ideas con claridad es construir y mantener la confianza, es manejar conflictos y desacuerdos y transformarlos en algo constructivo, no solo para mejorar la calidad de nuestras relaciones, sino también para aumentar nuestro crecimiento y desarrollo como persona.

TEDxArxiduc. (13 de octubre de 2021). Cómo conectar con tu propósito y levantarte cada mañana con ilusión. (comentarios del video). https://youtu.be/CLCJaiyjKkc?si=nZjZDuifphra2453

TEDTalksdirector. (16 de diciembre de 2016). How to speak up for yourself | Adam Galinsky. (comentarios del video). https://youtu.be/MEDgtjpycYg?si=A82OKHwJpUln7iaB